企业知识库 / RAG
企业把制度、手册和工单接进可检索库，员工用自然语言提问，系统先取片段再生成回答。
员工问「差旅住宿上限」，系统应先取出制度 PDF 的对应页，再要求模型按该页作答。产品卖的是文档接入、切片、权限过滤和问答界面，而不是「模型记住了全公司」。
先给答案
这是可订阅的企业软件。买方是要降低「找不到文件、找不到负责人」成本的部门。企业搜索（连邮件、网盘、聊天记录的统一问答）作为本篇变体，采购线仍是 IT 或知识管理，不是客服外包。
这个项目是什么
组件包括：连接器、向量或关键词索引、权限继承、引用展示、评价与拒答。幻觉不会因为接了知识库而消失——检索错了，回答会跟着错。机制见三十讲 · 检索增强。
谁付钱，如何盈利
- 计价：席位、文档容量、查询次数、私有化部署年费。
- 买方：IT、质量、客服知识岗、专业服务公司（律所知识库则更靠近案例·13）。
- 续费关键：权限不错配、引用可点回原文、管理员能看到「没检索到」。
怎么发展起来
聊天框普及后，企业立刻把制度 PDF 丢进去，发现模型会编条款。RAG 成为默认补丁。随后竞争转到连接器和权限，而不是「向量数据库品牌」。
常见变体与边界
| 情况 | 归属 |
|---|---|
| 问答结果要写成报价单、目录 | 案例·10 |
| 法律条款审查 | 案例·13 |
| 医院病历与影像 | 案例·14 |
三句话总结
- RAG 产品卖的是「先取再写」的企业问答，不是万能记忆。
- 收费按席位、容量或私有化年费。
- 权限和引用质量决定能不能续费，模型品牌是可替换层。