客服与外呼数字员工
企业按席位、有效通话或已解决工单购买接待与外呼产能，模型为主、真人托底。
呼叫中心和在线客服按「通、席、解决率」运营。数字员工接进 IVR、在线聊天或外呼名单，处理查件、催收、回访、售后。语音与文字是渠道差别，不是两种产业：买方都是要降低人力或延长服务时间的运营部门。
先给答案
这是岗位级产能。Intercom 等按解决计费；国内上市公司披露过按有效通话、工单或部署席位收费的 AICC 收入（例如百融智能 2026 年中报口径中的 AICC 分部）。「智能体劳务派遣」若指这一层，读本篇；若指劳动法上的新用工，见前瞻·03。
这个项目是什么
系统含话术、知识库、转人工、质检和报表。RaaS（按结果付费）把账单绑到「无需转人工的通话」或成交，对账成本高于按席订阅。物流、券商、信贷是已公开复制的场景类型。
谁付钱，如何盈利
客户成功与外包预算。厂商承担模型成本和一部分未解决话务。转人工率决定毛利。销售线索跟进若以成单分成，会滑向案例·17。
怎么发展起来
语音识别加生成式回复使「机器席」从按键菜单变成可对话。政策与行业对录音、告知、敏感人群外呼有单独规则，合同要写清。
常见变体与边界
| 情况 | 归属 |
|---|---|
| 智能体派真人去线下拍照 | 前瞻·02 |
| 人在商店里租一个 GPT | 案例·18 |
| 陪聊女友 | 案例·27 |
三句话总结
- 数字员工卖的是接待与外呼被做完的量。
- 语音和文字同一采购，按席或按结果对账。
- 雇真人跑腿、商店租 bot、C 端陪聊都不是本篇。